“Sorry，I missed the bus.”一位国外运动员正焦急地向工作人员求助。“是后勤公司吗，请马上启动应急用车将运动员送达桐庐马术中心。”……这是发生在桐庐亚运分村保障“韵味杭州”2023首届中国杭州（桐庐）国际马术公开赛期间的一幕。
 “在公开赛的服务保障过程中，亚运分村始终秉持凝心、匠心、细心、安心、暖心的‘五心’服务标准，第一时间发现问题、解决问题，全力保障公开赛顺利运行。”桐庐亚运分村综合保障主任杨振武介绍道。
在媒体接待酒店，“一对N”服务保障机制让前来入住的媒体记者倍感温暖。“到达酒店后，志愿者和服务人员第一时间为我们办理了入住，带着我们找到房间，房间内还配备了贴心的服务指南。”媒体记者戴昊岚满意地说道。此外，酒店特意准备的温馨卡片和特色礼物，更是在细节上收获一片赞誉。
与此同时，桐庐亚运分村还有很多温暖生动的服务瞬间正在上演，志愿者为国外随队官员做好打车服务，保障技术官员、马僮24小时全天候随时报到都有热餐提供……一系列服务赢得了运动员、随队官员、技术官员、媒体和马僮的高度认可。
截至目前，桐庐亚运分村共服务保障运动员、技术官员、媒体等各类群体151人。“此次马术公开赛，桐庐亚运分村做足了准备，一切标准向正赛看齐，一切工作与正赛同等对待，以安全办赛为第一要务，以‘五心’服务全力护航‘马上精彩’。”桐庐亚运分村副指挥长贾安琪表示。
 |
